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sexta-feira, 4 de novembro de 2011

1 ano de Live BR, 1 ano de decepções.


No dia 08 de novembro, irá fazer 1 ano que somos feitos de chacota pela Microsoft Brasil. Isso é quase como casamento. No início é tudo maravilhoso, mas depois você começa a perceber que está entrando numa “fria”.

É incrível ver como a Microsoft Brasil não se importa com os consumidores e a maior prova disso é ter vários problemas no momento de fazer o cadastro do cartão de crédito nacional. Pouquíssimas pessoas conseguiram fazer o cadastro do cartão de crédito nacional. A maioria teve que usar cartão de crédito internacional, isso se não ocorresse nenhum problema.

Uma das piores coisas da Live BR foi o suporte. Não há algo mais irritante do que você ligar para o suporte e ter que falar com atendentes que nem brasileiros são, pois não falam um português nítido. O suporte é muito lento e demorado, típico do Brasil. Você leva mais de 40 minutos para resolver algo que poderia ser resolvido em 10 minutos.

Ano passado, quando a Microsoft anunciou que haveria um sistema de migração de conta, eu pensei:
- Que maravilha, poderei migrar de conta sem perder minhas conquistas.
Posso dizer com certeza absoluta. Foi um erro sem volta.

Desde o início da Live BR, o Marketplace era e ainda é pequeno, com poucos conteúdos. A falta de conteúdo é algo que incomoda muito, principalmente pelo fato de ser caro. Há muitos jogos com preços bons, como Mass effect, Assassin’s Creed 1 e entre outros. Recentemente, a Microsoft fez uma promoção com muitos jogos ao preço de R$19,00. Também há jogos com o preço “salgado”, como Read Dead Redemption que custa R$159,00 e Halo Reach que custa R$139,00. O maior problema não é a falta de jogos sob demanda ou catálogo “gigante” de apenas 30 jogos Arcades, enquanto na Live Americana há 10 vezes mais.

O maior problema são os complementos. Não há algo mais estressante que isto. Digo por experiência própria que tive problemas em 2 jogos, o suficiente para me deixar estressado (imagine quem teve problemas em mais jogos!). O primeiro deles foi o Smackdown VS Raw 2011, comprado na Saraiva revendedor oficial da Microsoft. Para quem não sabe, este jogo vem com o pass online (código para jogar online). Como de costume liguei o videogame testei o jogo e coloquei o código, quando me deparo com a seguinte mensagem: “Código inválido”. Fui procurar no Marketplace e percebi que o item não estava disponível para compra, logo presumi que não estava disponível na Live BR, apenas na americana. Desde então foi só tristeza, até que em algum dia do mês de fevereiro a Microsoft lançou o complemento na Live BR. Outro jogo que ainda tenho problema é Test Drive Unlimited 2, esse foi comprado na Amazon. O problema é o mesmo, conteúdo indisponível. Até hoje, os problemas de pass online persistem.

Enfim, a Live BR é um serviço que ainda tem muito a oferecer, mas que por vezes foi mal administrada pela Microsoft Brasil. Não podemos crucificar apenas a Microsoft, pois a culpa não é só deles. O ministério da justiça, também leva parte da culpa pela demora na classificação, embora a Microsoft seja indiferente em melhorar esta situação. Também, chega a ser triste ver a ganância da Microsoft ao cobrar preços tão absurdos por jogos que são vendidos em mídia digital. Sinceramente, R$159,00 pelo Read Dead Remption é o cúmulo da picaretagem, nem o jogo em mídia física custa tão caro.

Ainda há muito para melhorar neste serviço que fará 1 ano no Brasil. Embora, a Microsoft tenha feito estas ultimas promoções, ainda há mais para melhorar. Um exemplo disso é o Netflix, lançado recentemente no Brasil. Este, já está disponível na PSN BR, lançada há uns 2 meses. Até hoje o serviço não chegou na Live BR.

Tudo isto, é fruto de uma má administração e de um mau planejamento. Afinal, desde quando houve planejamento por parte da Microsoft em oferecer suporte digno aos usuários?

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